Chargebacks en geschillen

De chargeback procedure (het terugeisen van geld door de klant via zijn bank) of het betwisten van een betaling via Paypal/Klarna lijkt misschien een eenvoudige oplossing als je problemen hebt met je bestelling, maar in feite is het niet zo eenvoudig.

Het verwerken van een terugboeking kost behoorlijk wat tijd. Eerst zal er een primaire beoordeling van de zaak gebeuren, daarna bestaat de kans dat je op een bepaald moment extra documentatie moet verstrekken of zelfs naar de bank moet komen. Dus de beslissing wordt steeds uitgesteld.

Door zowel chargebacks als geschillen af ​​te handelen, verliezen wij geld, dat kan worden geïnvesteerd in de verbetering van ons platform. En dat zou op zijn beurt resulteren in het leveren van nieuwe soorten diensten of een hogere kwaliteit voor de bestaande.

Daarom rekenen we op je medewerking en begrip en raden we aan om eerst contact op te nemen met het Coolbe klantenservice als je vragen of opmerkingen heeft over jouw bestellingen. Onze klantenservicemedewerkers doen hun best om elke aanvraag te beoordelen en zo snel mogelijk (meestal binnen 1-2 dagen) met een goede oplossing te komen.

Zo kan je met ons in contact komen:

1. Stuur ons een bericht via support@coolbe.co.nl.
2. Klik op Klantenservice bovenaan de pagina en klik vervolgens op de knop Stel je vraag.